Nieuw uitvraagsysteem op de Meldkamer Brandweer
15 april 2026
De Meldkamer Brandweer in de regio Haaglanden gaat werken met een nieuw digitaal uitvraagsysteem: Brandweerkompas. Dit systeem ondersteunt centralisten bij het uitvragen van meldingen en helpt hen om snel en gestructureerd de juiste informatie te verzamelen. Vanaf dinsdag 7 april wordt Brandweerkompas in gebruik genomen.
Sneller en eenduidiger informatie verzamelen
Wanneer iemand 112 belt, moet een centralist in korte tijd cruciale informatie ophalen. Dat gebeurt vaak onder druk: melders kunnen geëmotioneerd zijn, de situatie is soms onoverzichtelijk of er is sprake van een taalbarrière.
“Een uitvraagsysteem helpt om zulke gesprekken in goede banen te leiden,” vertelt Martijn, brandweerkundig centralist. “Het ondersteunt centralisten bij het stellen van de juiste vragen en zorgt voor een eenduidige werkwijze.”
Brandweerkompas is gebaseerd op het kenmerkenschema, een landelijk gebruikte methode om incidentinformatie te ordenen. Daarbij wordt informatie onder meer ingedeeld naar kenmerken van mensen, gebouwen en branden. Dit sluit aan bij de manier waarop brandweercollega’s zijn opgeleid en incidenten beoordelen.
Ontwikkeld samen met de praktijk
Het systeem is ontwikkeld met brede input uit de praktijk. Naast centralisten waren ook collega’s uit de operationele dienst en specialisten op het gebied van dynamisch alarmeren betrokken. Vanuit een gebruikersgroep en een klankbordgroep dachten zij mee over uiteenlopende onderdelen, zoals de weergave van informatie voor brandweereenheden tijdens een inzet.
“We hebben bewust gekozen voor nauwe samenwerking met collega’s die dagelijks met deze informatie werken,” zegt Steven, coördinator Meldkamer Brandweer. “Hun inbreng was essentieel om tot een systeem te komen dat echt ondersteunt in de praktijk.”
Wat verandert er bij een melding?
Met de invoering van Brandweerkompas verandert de manier waarop de eerste informatie over een incident wordt vastgelegd. Op basis van het uitvraagprotocol wordt de verzamelde informatie automatisch samengevat en toegevoegd aan het digitale kladblok van het incident. Deze samenvatting is direct beschikbaar voor de hulpdiensten die worden gealarmeerd.
Naast deze automatisch gegenereerde informatie blijft het voor de centralist mogelijk om aanvullende toelichting toe te voegen in vrije tekst. Ook andere bekende incidentkenmerken blijven zichtbaar. Indien nodig kan tijdens de inzet altijd aanvullende informatie worden opgevraagd via de Meldkamer Brandweer.
Zorgvuldige start en monitoring
In de eerste periode na de ingebruikname worden de resultaten van Brandweerkompas nauwlettend gevolgd. Dankzij het directe contact tussen de Meldkamer Brandweer en de ontwikkelaars kan, waar nodig, snel worden bijgestuurd.
Met Brandweerkompas zet de brandweer een belangrijke stap in het verder verbeteren van de informatievoorziening rondom incidenten. Het doel is om centralisten beter te ondersteunen en brandweereenheden zo goed mogelijk voorbereid op pad te laten gaan, zodat zij veilig en effectief hulp kunnen verlenen.
